Hotline-Klassifizierung
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Unsere Hotline-Komponente wurde zur Klassifizierung von Anrufen auf Servicenummern sowie deren Auswertung entwickelt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anregungen zu unserer Software haben. |
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Donnerstag, März 15, 2012
Das Frontend-Modul bietet den Hotline-Mitarbeitern eine einfache Übersicht zur Klassifizierung der einkommenden Anrufe, sowie bei Bedarf eine Übersicht über den Ausgang der bisher geführten Gespräche des Mitarbeiters. 
Zur Klassifizierung können unbegrenzt eigene Items gebildet werden, die den Mitarbeitern zur Auswahl zur Verfügung stehen.
Die Auswertung der klassifizierten Anrufe kann wahlweise direkt angezeigt, oder als Excel-Sheet heruntergeladen werden. Zur Auswertung kann eine Vielzahl an Kombinationen der erfassten Daten verwendet werden; optional bezogen auf einen Zeitraum.
Zur Weiterverarbeitung oder Archivierung können die erfassten Daten einfach als CSV-Datei exportiert werden.